MENJADI PENDENGAR YANG BAIK
Sepintas,
‘mendengar’ sepertinya hanyalah suatu hal yang sederhana. Namun pada
kenyataannya belum banyak orang yang menjadikan ini sebagai kebiasaan yang
patut di pelihara. Dengan mendengarkan, komunikasi akan berjalan secara dua
arah. Komunikasi macam ini tentu akan efektif karena kedua belah pihak
masing-masing mengetahui secara pasti apa yang di utarakan oleh masing-masing
pihak.
Sebagai
seorang atasan, anda harus mampu menjadi contoh yang baik. Tak hanya baik dalam
mengajarkannya, tapi juga baik dalam menerima masukan yang proporsional dari
anak buah anda, terlebih saat menyelesaikan masalah.
Berikut
kiat mengatasi masalah dengan menggunakan kemampuan anda untuk mendengar:
1.
Membidik
dengan tepat
Jika seorang bawahan
sudah mulai sering melakukan kesalahan, jangan tunda-tunda untuk mengajaknya
bicara. Namun tanyakan lebih dulu apa alasan performanya yang semakin memburuk
belakangan ini. Hindari langsung membombardirnya dengan memaparkan sejumlah
kesalahannya selama ini. Berangkat dari alasan itulah, anda dapat melancarkan
“serangan” selanjutnya dengan “membidik” sasaran yang tepat alias solusi yang
baik menyelesaikan masalahnya.
2.
Cara
anda mempengaruhi respon pertama yang muncul.
Respon orang yang di tegur banyak bergantung dengan
cara atasan menegurnya. Jika anda melakukan pendekatan awal secara empati,
umumnya ia akan merasa lebih nyaman dan terpancing untuk mengeluarkan keluh
kesahnya yang mempengaruhi performa kerjanya. Peran mendengar bisa anda
praktekkan di sini, jangan terlalu cepat memotong pembicaraannya, tunggu sampai
anda mengerti apa alasan yang ia kemukakan tersebut. Kondisi ini akan
membuatnya dapat menerima saran dan solusi dari anda dengan baik.
3.
Kembangkan
tingkat kesabaran anda.
Kemampuan “mendengar” membutuhkan sikap ekstra
sabar. Latihlah diri anda untuk mengontrol emosi dengan cermat. Memelihara
sikap sabar, jauh lebih banyak untungnya ketimbang ruginya. Bagaimana mungkin
seseorang akan mampu mendengar jika kadar kesabarannya rendah ?